Статья рассказывает о различиях в клиентоориентированности банков при получении статуса квалифицированного инвестора. На примере ВТБ-Брокер и Тинькофф-банка показывается, как разные банки относятся к клиентам и как это влияет на процесс получения статуса. Автор отмечает, что цифровизация бюрократии не всегда помогает, и причины фейла могут быть разными - от излишней бюрократии до равнодушия к делу.